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通常來說，產(chǎn)品是拿來用的，因此對消費者來說產(chǎn)品就是用品。

使用體驗的好壞決定了消費者會不會再買，那么產(chǎn)品的使用體驗對于企業(yè)至關(guān)重要。可以說，產(chǎn)品既是讓公司盈利的金牛，也是對消費人群關(guān)愛的天使。

問問看，你企業(yè)的產(chǎn)品真的關(guān)愛到消費者了嗎？

很遺憾地說，我們?nèi)巳褐杏幸簧俨糠秩耍麄兪菤堈先耸浚麄冊谏钌匣蚨嗷蛏伲蜻@或那都有所不便。

他們也是消費者，也需要買東西、用東西，我們該怎么關(guān)愛他們呢？

這就意味廠商和營銷公司在開發(fā)產(chǎn)品、設(shè)計包裝、賣場終端都需要為這些特別的消費者做出特別的功能設(shè)計。

比如，我們可以看到，美國蘋果公司的產(chǎn)品，都有為盲人、聽覺障礙者、肢體殘障人士特別設(shè)計。

蘋果公司并沒有開發(fā)特別款，而是每一個在售的蘋果產(chǎn)品都出場自帶了這些“關(guān)愛”，只是我們大多數(shù)都是健全人，不曾留意到這些細(xì)節(jié)。

從這個事情，就體現(xiàn)了蘋果公司對真正企業(yè)社會責(zé)任的理解。

【盲人消費者可觸摸到的企業(yè)良心——盲文包裝】

該怎么照顧盲人？這個問題似乎問到了大多數(shù)人的“盲區(qū)”。

我們平時留意到的，可能就是市政設(shè)施方面，比如公共場所的人行盲道、電梯間、博物館、十字路口這些地方凸起的一些符號，用來給盲人導(dǎo)視，保護(hù)他們的安全。

其實在消費領(lǐng)域，一部分心思細(xì)膩的企業(yè)也有用盲文的。

比如北冰洋汽水，這是我們很多人曾經(jīng)的童年記憶，這幾年又開始流行起來了。大家可否留意到玻璃瓶北冰洋的瓶身上暗藏著一串突起的盲文呢？

據(jù)北冰洋工作人員介紹，瓶身的盲文圓點一面寫著“北冰洋”，另一面寫著“如有破損，小心劃傷”。

“2011年北冰洋重新上市后換了新包裝，上面都印有盲文。”工作人員解釋道，這些盲文既能幫助盲人識別飲料，也能提醒他們注意安全。

還有藥品的包裝，部分也有用到盲文，但不多。哈藥六廠工作人員表示，加印盲文無疑會增加成本，藥價也會相應(yīng)提高，因此企業(yè)沒有加印盲文。

天津達(dá)仁堂制藥廠工作人員表示，一旦加印盲文，包裝則需要重新設(shè)計、審批，手續(xù)比較復(fù)雜。

對比國外發(fā)達(dá)國家在藥品包裝上標(biāo)注盲文已經(jīng)得到立法，而在我國還是法律的空白點。

值得表揚的是，紅盒的三九皮炎平（復(fù)方醋酸地塞米松乳膏）包裝上頁增加了盲文標(biāo)注。

日化行業(yè)，用盲人較早的要數(shù)法國歐舒丹了。早在90年代，歐舒丹就注意到了這一特殊群體的需求。

1996年，在參觀公司的一家精品店時，歐舒丹創(chuàng)始人Olivier Baussan注意到一位盲人顧客在購買產(chǎn)品時遇到了很大的困難。

那之后Olivier致力于在其品牌產(chǎn)品的包裝上添加盲文標(biāo)簽。

現(xiàn)在，從薰衣草的身體磨砂到乳木油的手霜，歐舒丹幾乎的產(chǎn)品都有盲文標(biāo)簽，洗浴類的產(chǎn)品盲文直接加在瓶身上，而面霜類的產(chǎn)品盲文是加在盒子上。

此外，英國高端道德品牌Soap.co的生產(chǎn)隊伍中有70%是盲人、殘疾人或其他弱勢群體。產(chǎn)品有肥皂、洗手液、護(hù)手霜等，瓶身也有盲文圖形。

【企業(yè)社會責(zé)任不應(yīng)只寫在墻上，而要落實到產(chǎn)品和業(yè)務(wù)身上】

不讓雷鋒吃虧，雷鋒行為才能可持續(xù)發(fā)展，不然一個個出力不討好誰還干呢？

好在社會是公平的，你的產(chǎn)品擔(dān)負(fù)起社會責(zé)任，社會也會給你豐厚的回報。

從這個角度看，開發(fā)產(chǎn)品的時候就關(guān)照殘疾人，并不只是慈善行為，而是一種明智的商業(yè)行為。

這個世界有有13億多殘疾人，我們并不了解他們的需求。

通過調(diào)查和研究，我們可以傾聽到殘疾消費人群的聲音，這樣我們有巨大的機(jī)會來改進(jìn)我們的產(chǎn)品和包裝，來滿足殘疾消費者的需求。

單純給予式的慈善和單純索取式的商業(yè)都不是長久發(fā)展之計，那樣的組織機(jī)構(gòu)也不能基業(yè)長青。

立足長遠(yuǎn)的企業(yè)，他們選擇盡自己社會責(zé)任的方式，一定不會遠(yuǎn)離自己的產(chǎn)品和業(yè)務(wù)。

回頭來看，北冰洋做的是飲料，在瓶子上設(shè)計了盲文，這樣盲人自己就能購買北冰洋汽水，加上盲人行動不便，還專門用盲文在包裝屏上提醒“如有破損，小心劃傷”。三九在藥盒上加盲文也是這個道理。

企業(yè)最大的社會責(zé)任，不是捐東西蓋學(xué)校，而是把產(chǎn)品做好，給消費者優(yōu)質(zhì)體驗和關(guān)愛，為消費者負(fù)責(zé)，就是為社會負(fù)責(zé)！